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售后关怀——短信保修卡

“仅有10%的消费者愿意回复保修卡,怎么办?”

--企业对其产品售后服务承诺是依据于保修卡,保修卡随着产品的销售到达消费者手中,但很少有消费者认真填写并寄回企业,主要由于保修卡一般需要填写太多信息,太烦琐;另外保修卡通常需要由消费者邮寄回企业,消费者更嫌麻烦,造成保修卡很多都徒具形式,服务质量得不到保障。


售后服务管理方案可以做到:

  • 提供一种非常便利和及时的保修卡注册手段,消费者容易接受。
  • 短信保修卡属于电子化信息,可以自动在企业售后服务系统中建立保修档案,勿需人为参与。
  • 通过服务人员主动联系消费者,不但收集保修卡详细信息,同时体现企业对客户的关怀。
  • 根据保修卡档案有关信息,可以通过短信自动实现客户关系管理,如生日祝贺,产品使用技巧,产品保养提醒,新产品促销和客户反馈等,提高客户满意度。

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