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客户关系管理(CRM)已经成为日益成为各行业关注的重点,开发一个新客户的成本远高于维护一个现有客户的成本,如何更好地进行客户资料管理、客户关怀、客户细分及针对性地进行客户营销更是客户关系管理的核心。

目前,在餐饮、娱乐、宾馆、品牌销售等行业商家多使用会员卡方式与消费者(客户)进行联络,以持续积分及打折的方式吸引消费者二次消费,并提高消费者的忠诚度;以广告、传单等方式发布促销及优惠信息。但是,会员卡的特性导致商家只能“等待” 消费者消费,而无法做到与消费者保持实时沟通,广告、传单只是随机分发,也无法将信息针对性地传递到“正确”的潜在消费者手中。同时多数商家未能建立有效的客户资料数据库,更无法进行客户细分、客户关怀及针对性的客户营销。

高维信诚针对性地推出了基于高维企业移动商务引擎的“高维移动客户关系管理”(EMO-CRM)产品,有效地解决了餐饮、娱乐、宾馆、品牌销售等行业地客户关系管理面临的上述问题。它采用手机短信的方式,将会员卡与手机号码绑定,手机的双向功能保证了商家与消费者之间的沟通与联系,同时短信的普及与使用保证了商家可以将促销与优惠信息直接发布到消费者手中。同时,EMO-CRM具有强大而简便易用的后台数据库及应用功能,可以方便地录入客户资料,定时进行客户关怀、根据行业需要按照客户消费习惯细分客户,从而帮助商家对消费者进行个性化营销。

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