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  小短信管活大物流

--- "短信宝"助力立邦即时采集物流信息

摘自计世报华东版

□本报记者 杨 文 荟

 立邦涂料(中国)有限公司供应链管理总监、信息系统总监陈雪筠每当回忆起以前处理出库单时总显得一脸无奈:"一个月几千张出库单,不可能每一张都即时跟踪。通常情况下,我们只能对重点客户和加急客户的配送进行跟踪,确保货物及时到达。"

几千张单子难免出些岔子,但更为要命的是按照原先的做法,如果客户不来投诉的话,立邦无法获知货物是否及时送达。对于全面贯彻ISO质量体系的立邦来说,提升配送服务质量也是一个重要的环节,因而提升货物配送到达率迫在眉睫。

在比较了一系列厂商的方案后,立邦最终相中了高维信诚资讯有限公司的"短信宝"平台。它不仅能和立邦现有的SAP R3系统无缝集成,而且经济实惠,同时也照顾了物流公司司机的操作水平,大大降低了沟通的成本。

信息化"武装"第三方物流

由于立邦的货物配送是委托给一家第三方物流公司,物流公司的司机才是即时信息的发布者,因而信息化必须"武装到人"。进入中国市场10年的立邦公司对于自身的信息化建设有一套成熟的规划方案,其应用的SAP R3系统也已成功上线运作了14个多月。相对而言,物流公司的信息化水平比较低,因而这条供应链上信息化的贯通还是要以立邦为主导。

考虑到经济实惠的投入和司机的操作水平,立邦选择了基于短信的移动商务解决方案。陈雪筠说:"一毛钱一条信息,足以包含货物到达的日期、时间和出库单编号等信息,再便宜不过了。像立邦投资方所在的新加坡,短信要两毛新加坡元,成本相当于在中国的10倍。"

在比较了一系列厂商的方案后,立邦最终相中了高维信诚资讯有限公司的"短信宝"平台。陈雪筠认为,"短信宝"平台能够为企业提供个性化的解决方案,立邦可以通过它定制自己要传播的指令内容和格式,它的界面简便易用,而且能和SAPR3系统无缝集成。

高维信诚产品事业部销售经理姜鑫杰介绍说:"短信宝系统是基于手机短信技术开发的企业级移动数据处理软件和信息服务平台。短信宝系统可帮助企业与员工、客户、供应商、第三方物流之间随时随地进行商务沟通,迅捷收集和发布各类市场、渠道和物流信息。通过与企业内部ERP、CRM等企业管理系统的集成,分析处理各类前端数据,让企业第一时间作出正确决策和响应,从而使企业经营决策机制和服务质量迅速提升。"

对于前端操作者---物流公司的司机,立邦进行了集中培训,并发放了简便的操作卡供对照使用。现在,一部分接受能力较强的司机已经能够按照立邦的要求在每一单货物送达后,将出库单号、时间、日期等信息即时传送到立邦公司的"短信宝"平台。平台接受到这一信息后会自动收集整理并发送给司机确认,准确无误后便为直接更新到立邦的SAP系统中。

寻求供应链上的"双赢"

与企业动辄上百万的信息化项目相比,投入不到10万的信息化短信宝项目实在是"小巫见大巫",但是其带来成效却是显而易见的。不仅仅是立邦得利,它的第三方物流公司也受益。

陈雪筠举例说:"假设立邦一个月有5000张出库单,原先物流公司需安排专人把每一个货物到达信息反馈给我们,以一张单5分钟计,就是25000分钟,差不多要400多工作时。而现在这些工作分摊到每个司机身上,货到后他们只要10秒钟就可以发送相应的信息。对于立邦来说,原先我们是不能够统计出货物的及时到达率的,现在如果覆盖面推广到每个司机,我们每天可以方便地得到这些数据,在货物未能及时到达的情况下,我们可以主动联系客户告知其配送货物的实时状态,这对于提升立邦的服务水平是显而易见的。"

在谈到立邦投资这样的信息系统来改善物流公司的服务,陈雪筠认为是大有必要的。他解释说:"寻求供应链上的双赢,并不是要求供应商无止境地提升服务和降低费用,这个系统地实施对立邦有利,对物流公司也有利。"

姜鑫杰告诉记者,通过短信管理物流配送,紧密结合了立邦和其物流供应商的关系,在供应链上贯通了物流信息的传递过程,大幅降低信息沟通的成本。立邦可以简单、方便、及时地通过短信收集来的物流信息,进行整理和统计分析,提高客户服务的质量和客户满意度。

短信平台功能再挖掘

不管是陈雪筠还是姜鑫杰,他们都认为"短信宝"的平台还大有潜力可挖。按照姜鑫杰的描述,"短信宝"不仅仅是一套软件产品,更多的是管理思想和企业运作模式的创新。

虽说短信无线通信服务所具备的及时、方便、投入小、使用成本低的优势是无可比拟的,但如何与针对不同行业度身定制的信息管理软件相结合,将企业的信息服务提升到一个新的层次,却不是一件容易的事。

姜鑫杰指出,物流管理只是"短信宝"渠道信息采集系统中的一部分,通过手机短信与企业信息系统相互链接可以实时监控企业的物流系统,利用企业短信平台可以进行物流跟踪和查询。比如,运输司机可以通过手机短信发送在途信息如车号、时间、位置即其他信息回企业;同时企业和客户也能通过短信查询运输车在途情况。

他进一步说到,随之可以延伸出的就有客户关系管理和经销商管理。一方面是为消费者与企业之间的客户关怀、产品打假等提供一条信息流的绿色通道,一方面是利用短信进行日常的订单管理,提高常规业务流程自动化与系统化。"短信宝"与其他短信类产品最大的不同就是其具备特有的功能配置功能,可以帮助用户灵活地配置手机发送的指令,不需要任何编程就可以添加新的短信业务功能,适应企业业务快速发展的需要。与此同时,高维信诚还为企业提供了丰富的二次开发包,帮助企业轻松定制出各种短信应用。

这一点正是立邦所愿意看到的。立邦在中国的信息系统部门有40多位员工,具备了相当高的开发实力,从2003年7月份以来,他们已经针对"短信宝"平台做了大量的个性化开发,丰富了平台的应用。陈雪筠透露,立邦设在河北廊坊的生产工厂1月SAP系统也即将上线,届时也会配备使用"短信宝"平台来管理物流信息。

不过,陈雪筠依然意识到,短信只是一个辅助功能而已,用它来传递信息尚可,但是指望将交易建立在这样的平台上是不可靠的。未来涉及交易的移动商务信息平台应当是建立在GPRS上的,立邦已有这方面的筹划。但出言谨慎的陈雪筠坚持不愿意透露该项目的细节,只是淡然告诉记者6个月后自会有答案。

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